MENU
Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over verrassingsreizen, reserveren, betalen, vluchten, bagage, accommodaties, Mijn Account, vouchers, wijzigingen en reisdocumenten. Zo vindt u snel de informatie die u nodig heeft voor, tijdens en na uw reis.
Kies de gewenste reisduur en doorloop het reserveringsproces. Tijdens het reserveren geeft u onder andere uw reizigersgegevens, gewenste vertrekdata en voorkeuren door. Na afronding en betaling ontvangt u een reserveringsbevestiging.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Welke betaalmogelijkheden beschikbaar zijn, kan verschillen per product en land.
Uw boeking is definitief nadat de vereiste betaling is ontvangen en u een boekingsbevestiging heeft ontvangen, gevolg door reisdocumenten inclusief een boekingscode / PNR code (voor de airline en/of het hotel)
Na een succesvolle reservering ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Controleer ook uw map met ongewenste e-mail wanneer u deze niet ziet.
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mail. Controleer daarna of u het juiste e-mailadres heeft gebruikt. Kunt u de bevestiging nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw reserveringsnummer.
Kosten die onderdeel zijn van het geboekte arrangement worden tijdens het reserveren weergegeven. Plaatselijke belastingen, zoals toeristenbelasting of een eventuele resortfee, kunnen apart worden berekend en soms pas ter plaatse worden voldaan.
Wij rekenen geen boekingskosten of reserveringskosten. Eventuele andere kosten, zoals toeristenbelasting, optionele upgrades of aanvullende diensten, worden vooraf duidelijk vermeld.
Bij een verrassingsreis kiest Five Star Verrassingsreizen een bestemming die past binnen het geboekte arrangement, de beschikbaarheid en de door u opgegeven voorkeuren. De uiteindelijke bestemming blijft vooraf geheim.
Ja. U kunt kiezen voor een 3-daagse verrassingsreis Europa, 4-daagse verrassingsreis Europa of 5-daagse verrassingsreis Europa
Tijdens het reserveren geeft u drie gewenste vertrekdata door. Uw eerste voorkeursdatum moet bij een normale reservering voldoende tijd na de boekingsdatum liggen; de actuele voorwaarden worden tijdens het reserveren getoond.
Uw voorkeuren worden meegenomen bij het samenstellen van de reis, maar zijn niet automatisch gegarandeerd tenzij dat expliciet is bevestigd. Als er geen passend aanbod beschikbaar is, kan Five Star Verrassingsreizen een alternatief of andere reisdatum voorstellen.
Ja. U kunt tijdens het reserveren voorkeuren en uitsluitingen doorgeven. Five Star Verrassingsreizen doet haar best hiermee rekening te houden, maar een voorkeur is alleen gegarandeerd wanneer deze schriftelijk of in de boeking als garantie is bevestigd.
Wanneer deze mogelijkheid tijdens het reserveren wordt aangeboden, kunt u bestemmingen uitsluiten. Eventuele kosten of voorwaarden worden bij de optie weergegeven.
Ja, voor verrassingsreizen kunt u tijdens het reserveren beschikbare luchthavenvoorkeuren of uitsluitingen doorgeven. De mogelijkheden en eventuele toeslagen worden in het reserveringsproces weergegeven.
Bij een reguliere verrassingsreis wordt uw bestemming 21 dagen na uw boeking zichtbaar in Mijn Account, zodra de verplichte reisgegevens compleet zijn. Bij verplichte spoedverwerking wordt de bestemming na 7 dagen bekendgemaakt.
Log in op Mijn Account en ga naar Mijn Verrassingsreis. Daar ziet u de aftelklok en, zodra de gegevens beschikbaar zijn, uw bestemming, vluchtgegevens en reisdocumenten.
Ja. Nadat u uw bestemming voor het eerst in uw account heeft bekeken, ontvangt u de reisdocumenten ook per e-mail.
Mail naar info@fivestarverrassingsreizen.nl en vermeld uw reserveringsnummer dat begint met FSV. Five Star Verrassingsreizen kan dan controleren of uw boeking correct aan uw account is gekoppeld.
Nee. De Five Star Verrassingsreizen-app is niet meer in gebruik. Uw verrassingsreis en eventuele retourvluchten volgt u voortaan via Mijn Account op de website.
Gebruik het e-mailadres waarmee u heeft geboekt. Heeft u nog geen toegang, dan kunt u met datzelfde e-mailadres een account aanmaken.
Hierin vindt u onder andere informatie over uw vluchten, vertrek- en aankomstluchthaven, vluchttijden, bagagevoorwaarden, accommodatie en instructies voor het inchecken.
Bij een verrassingsreis verschijnen uw reisgegevens in uw persoonlijke account zodra deze gereed zijn. Bij een reguliere boeking wordt de bestemming na 21 dagen bekendgemaakt; bij verplichte spoedverwerking na 7 dagen.
Controleer uw gegevens direct na ontvangst. Namen, geboortedata en andere persoonsgegevens moeten correct zijn. Kosten die ontstaan door onjuist aangeleverde gegevens kunnen voor rekening van de reiziger komen.
Ja, bij de huidige 3-, 4- en 5-daagse verrassingsreizen is een retourvlucht onderdeel van het arrangement.
Bij de huidige verrassingsreisproducten is standaard één kleine handbagage per reiziger inbegrepen van maximaal 40 × 20 × 25 cm. Extra bagage kan tijdens het reserveren worden bijgeboekt wanneer deze optie beschikbaar is.
Ja, wanneer deze optie bij uw reis wordt aangeboden kunt u extra bagage tijdens het reserveren toevoegen. De beschikbare gewichten en prijzen worden bij de optie vermeld.
De incheckinstructies vindt u in uw reisdocumenten. Volg altijd de instructies van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Volg de instructies van de luchtvaartmaatschappij en controleer de actuele vluchtinformatie. Bij losse vliegtickets is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor operationele wijzigingen, vertragingen en annuleringen.
Na uitgifte van een ticket zijn naamscorrecties en wijzigingen afhankelijk van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en kunnen hiervoor kosten gelden.
Bij de huidige verrassingsreizen verblijft u in minimaal een 3-sterrenaccommodatie of gelijkwaardig met privébadkamer. De exacte accommodatie is afhankelijk van bestemming, reisdatum en beschikbaarheid.
Bij de verrassingsreisarrangementen wordt een accommodatie met privébadkamer aangeboden.
Bij de huidige verrassingsreizen wordt uitgegaan van een accommodatie op maximaal ongeveer 20 minuten van het centrum.
U kunt voorkeuren doorgeven, maar deze zijn niet automatisch gegarandeerd. De accommodatie wordt geselecteerd op basis van het geboekte arrangement en beschikbaarheid.
De kamerindeling is afhankelijk van de beschikbaarheid van de accommodatie. Bij grotere gezelschappen kan het voorkomen dat meerdere kamers worden gebruikt.
Ontbijt is niet standaard bij iedere verrassingsreis inbegrepen. Bij de huidige producten kan ontbijt tegen betaling worden bijgeboekt wanneer deze optie wordt aangeboden.
Niet standaard. Wanneer een transfer beschikbaar is, wordt dit als afzonderlijke optie aangeboden.
Er moet minimaal één reiziger van 18 jaar of ouder op de boeking staan.
Ja, mits de voorwaarden van het geboekte product en de luchtvaartmaatschappij dit toestaan. Vul alle reizigersgegevens tijdens het reserveren correct in.
Assistentie op de luchthaven of tijdens het instappen wordt doorgaans via de luchtvaartmaatschappij geregeld. Neem hierover tijdig contact op met de luchtvaartmaatschappij zodra uw vluchtgegevens bekend zijn.
Controleer dit vooraf bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij en de officiële regels voor uw bestemming. Voor bepaalde medicijnen kan aanvullende documentatie nodig zijn zoals een medicijn paspoort, deze kunt u kosteloos aanvragen bij uw apotheek.
Dat verschilt per bestemming en nationaliteit. Een rijbewijs is geen geldig reisdocument voor internationale vliegreizen.
Controleer hier de actuele vereisten
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, visa, inreisvoorwaarden en eventuele gezondheidsvereisten voor de bestemming.
Ja. Aan annuleren kunnen kosten verbonden zijn. De hoogte daarvan is afhankelijk van het moment van annuleren en de voorwaarden die op uw reservering van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor uw boekingsvoorwaarden en de ANVR-Reizigersvoorwaarden.
Wijzigingen zijn afhankelijk van wat al is geboekt en van de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en accommodatie. Neem zo snel mogelijk contact op; er kunnen wijzigingskosten ontstaan.
Na bevestiging of uitgifte van reiscomponenten is wijzigen vaak niet meer mogelijk. Neem daarom zo snel mogelijk contact op wanneer u een wijziging wilt aanvragen.
Neem hiervoor contact op met ons (Five Star Verrassingsreizen). Of dit mogelijk is, hangt af van beschikbaarheid, vluchtcapaciteit en accommodatie.
Reserveer via de instructies of link die bij uw voucher is vermeld en voer de code tijdens het reserveren in wanneer daarom wordt gevraagd.
Volgens de huidige aanvullende voorwaarden kunnen vouchers voor verrassingsreizen tot maximaal zes vouchers per boeking worden gecombineerd. Voor losse tickets geldt maximaal één voucher per boeking.
De geldigheidsduur staat op de voucher. Na afloop vervalt in beginsel het gebruiksrecht, tenzij wet- of regelgeving anders bepaalt.
Waardebonnen zijn volgens de aanvullende voorwaarden niet inwisselbaar voor geld, behoudens situaties waarin wet- of regelgeving anders voorschrijft.
Bij losse vliegtickets treedt Five Star Verrassingsreizen op als bemiddelaar tussen u en de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
Ga naar Mijn Vlucht. Daar vindt u onder andere de luchtvaartmaatschappij, boekingscode en een link naar de incheckpagina.
Bij een retourvlucht met verrassingsbestemming wordt de bestemming volgens de huidige account-uitleg na vijf werkdagen zichtbaar zodra de gegevens gereed zijn.
Meld het probleem eerst zo snel mogelijk bij de accommodatie, vervoerder of andere betrokken dienstverlener zodat zij de kans krijgen het op te lossen. Wordt het probleem niet opgelost, neem dan direct contact op met ons (Five Star Verrassingsreizen).
Voor dringende problemen tijdens de reis gebruikt u het noodnummer dat in uw reisdocumenten of boekingsinformatie staat vermeld.
Meld problemen tijdens de reis direct, zodat er een oplossing kan worden gezocht. Voor een formele klacht kunt u vervolgens schriftelijk contact opnemen met Five Star Verrassingsreizen via business@fivestarmanagement.nl. Op geschillen is de ANVR-klachtenregeling van toepassing.