Aanvullende Voorwaarden Five Star Verrassingsreizen

Versie: 3-6-2026

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Op alle door Five Star Verrassingsreizen aangeboden reizen, arrangementen, losse reisdiensten, vliegtickets, waardebonnen, vouchers, acties en veilingen zijn de ANVR-Reizigersvoorwaarden van toepassing, voor zover sprake is van een pakketreis of gekoppelde reisarrangementen.
2. Deze aanvullende voorwaarden gelden als aanvulling op de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend van toepassing voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend recht, de ANVR-Reizigersvoorwaarden of andere toepasselijke wet- en regelgeving.
3. Indien een bepaling uit deze aanvullende voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 2 – Verrassingsreizen

1. Bij een verrassingsreis kiest Five Star Verrassingsreizen de bestemming, accommodatie en/of reiscombinatie binnen de door de reiziger opgegeven wensen, beschikbaarheid en het geboekte arrangement.
2. Door het boeken van een verrassingsreis erkent de reiziger dat de uiteindelijke bestemming vooraf niet bekend wordt gemaakt.
3. Door de reiziger opgegeven voorkeuren, interesses, uitsluitingen en wensen worden door Five Star meegenomen bij de samenstelling van de reis, maar vormen geen garantie tenzij schriftelijk bevestigd.
4. Five Star heeft een inspanningsverplichting om rekening te houden met opgegeven voorkeuren, maar geen resultaatsverplichting.
5. Indien geen passend aanbod beschikbaar is binnen de gekozen reisperiode, vertrekplaats of budgetcategorie, heeft Five Star het recht:

1. een alternatief aan te bieden;
2. alternatieve reisdata voor te stellen; of
3. de overeenkomst te beëindigen onder volledige restitutie van reeds betaalde bedragen.

1. De reiziger blijft verantwoordelijk voor het controleren van reisdocumenten, visa, inreisvoorwaarden, vaccinatievereisten en persoonlijke geschiktheid voor de aangeboden bestemming.

Artikel 3 – Accommodatiewijzigingen

1. Indien een geboekte accommodatie door overboeking, contractbeëindiging, faillissement, operationele omstandigheden of andere omstandigheden niet beschikbaar is, zal Five Star zich inspannen een gelijkwaardig of beter alternatief aan te bieden.
2. De beoordeling van gelijkwaardigheid vindt plaats op basis van locatie, classificatie, voorzieningen, verzorgingsniveau en beschikbaarheid.
3. Indien een aangeboden alternatief een wezenlijke wijziging vormt in de zin van de ANVR-Reizigersvoorwaarden, heeft de reiziger de rechten zoals daarin omschreven.
4. Indien een reiziger een redelijk aangeboden alternatief afwijst en geen ander passend alternatief beschikbaar is, kan Five Star de overeenkomst beëindigen met volledige restitutie van reeds betaalde bedragen.
5. Voor zover wettelijk toegestaan is Five Star niet aansprakelijk voor gevolgschade die uitsluitend voortvloeit uit het niet beschikbaar zijn van een accommodatie buiten haar redelijke invloedssfeer.

Artikel 4 – Losse vliegtickets

1. Op losse vliegtickets is uitsluitend dit artikel van toepassing, tenzij sprake is van een pakketreis.
2. Five Star Verrassingsreizen treedt bij losse vliegtickets op als bemiddelaar tussen de reiziger en de uitvoerende luchtvaartmaatschappij.
3. Vluchtschema’s, routewijzigingen, vertragingen, annuleringen, instapweigeringen en operationele beslissingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende luchtvaartmaatschappij.
4. Ticketprijzen zijn pas definitief nadat het ticket daadwerkelijk is uitgegeven.
5. Na ticketuitgifte zijn wijzigingen, naamscorrecties, annuleringen en restituties uitsluitend mogelijk volgens de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
6. Eventuele aanspraken op compensatie op grond van Europese regelgeving dienen rechtstreeks bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij te worden ingediend.
7. Five Star Verrassingsreizen voert geen terugbetaling uit, deze dient u rechtstreeks vanuit de airline te ontvangen, Five Star Verrassingsreizen bemiddeld hier niet in.

Artikel 5 – Veilingen, vouchers en waardebonnen

1. Deze bepaling geldt voor boekingen verkregen via VakantieVeilingen, Social Deal, Tripper, Surprise Factory of vergelijkbare partners.
2. Een waardebon, voucher of veilingticket vertegenwoordigt uitsluitend het recht om een reservering te maken onder de voorwaarden van de betreffende actie.
3. Waardebonnen zijn niet inwisselbaar voor geld.
4. Waardebonnen zijn strikt persoonlijk.
5. Een waardebon kan slechts éénmaal worden gebruikt.
6. Na afloop van de geldigheidsduur vervalt het gebruiksrecht tenzij wettelijk anders vereist.
7. Extra kosten voor toeslagen, upgrades, luchthavenbelastingen, reserveringskosten, verzekeringen of aanvullende diensten vallen buiten de waarde van de waardebon tenzij uitdrukkelijk vermeld.
8. Indien een reis niet beschikbaar is binnen de actievoorwaarden zal Five Star zich inspannen een passend alternatief aan te bieden.
9. Indien geen passend alternatief beschikbaar is, kan Five Star besluiten een nieuwe voucher aan te bieden of reeds betaalde bedragen terug te betalen voor zover zij daartoe contractueel of wettelijk verplicht is.
10. Een terugbetaling van extra gemaakte kosten kan enkel plaatsvinden na 3 afwijzingen of bij het verlopen van de waardebon.

Artikel 6 – Betaling

1. Boekingen zijn pas definitief nadat de vereiste betaling is ontvangen.
2. Indien een betaling wordt gestorneerd, teruggeboekt of anderszins wordt ingetrokken, behoudt Five Star zich het recht voor de boeking op te schorten of te annuleren.
3. Eventuele incassokosten en wettelijke rente kunnen in rekening worden gebracht indien betalingen niet tijdig worden voldaan.

Artikel 7 – Reizigersgegevens

1. De reiziger is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van alle persoonsgegevens.
2. Kosten voortvloeiend uit onjuiste namen, geboortedata, nationaliteit of reisdocumentgegevens komen voor rekening van de reiziger.
3. De reiziger dient reisdocumenten onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Artikel 8 – Klachten tijdens de reis

1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk ter plaatse te worden gemeld aan de accommodatie, lokale vertegenwoordiger of dienstverlener zodat een oplossing kan worden gezocht.
2. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient de reiziger dit onverwijld aan Five Star te melden.
3. Het niet tijdig melden van een klacht kan gevolgen hebben voor een eventuele aanspraak op schadevergoeding.

Artikel 9 – Geschillen

1. Five Star Verrassingsreizen is aangesloten bij ANVR.
2. Op geschillen is de ANVR-klachtenregeling van toepassing.
3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie conform de toepasselijke ANVR-regelingen.
4. Nederlands recht is van toepassing tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 10 – Overmacht en buitengewone omstandigheden

1. Five Star is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden zoals bedoeld in de ANVR-Reizigersvoorwaarden.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen: natuurrampen, pandemieën, oorlogshandelingen, overheidsmaatregelen, luchtruimsluitingen, stakingen, veiligheidsincidenten en vergelijkbare omstandigheden.
3. In dergelijke gevallen zullen partijen de rechten en verplichtingen volgen zoals vastgelegd in de ANVR-Reizigersvoorwaarden en toepasselijke wetgeving.

Artikel 11 – Slotbepaling

In alle gevallen waarin deze aanvullende voorwaarden niet voorzien, zijn de ANVR-Reizigersvoorwaarden, het Burgerlijk Wetboek en overige toepasselijke wet- en regelgeving van toepassing.